是公关危机而是法律事件：

    “这并不奇怪，应该预计到中国市场总有一天会爆发这种局面。”谈到宝洁、强生、联合利华、肯德基等跨国公司近日在中国连番遭遇多米诺骨牌般的信任危机，李意欣说。

    李意欣是前美国波音公司首席中国公关顾问，拥有14年专业经验的资深公共关系专家，在“跨文化传播”领域有多年造诣。

    在他看来，导致系列信任危机事件发生有其深层次原因。随着经济发展，中国消费者必然对生活品质有更高的要求。而暴露出的问题在于：社会的游戏规则尚未规范，行事及评判也缺乏严谨和逻辑。

    有公关界人士认为，宝洁公司在SK-II事件中的应对过于保守被动，做法值得商榷。首先，在权威部门给SK-II做出结论之前，应暂停销售该产品，显示对消费者负责的态度，公司也应该能承担停止销售造成的损失。其次，在一个技术问题引发的信任危机中，动用有利益关系的明星出面提供言证支持，不但缺乏公信力，更令情势火上浇油。

    但在李意欣看来，归根结底，SK-II事件并非公关可以解决的问题，而是一个法律事件，只能依靠法律来解决。由此折射出的问题是——是否存在法律的真空地带？而人们似乎并不关心，法律缺失的责任该由谁承担。

    以欧洲为例，当地法律要求化妆品须经安全检测；在中国，相关成分检测及标注规定尚未实施，而对化妆品的管理分属多个部门，包括卫生部、出入境检验检疫局以及工商行政管理机构等。

    至于一些公关界人士以专家身份发表的观点，被李指不负责任，至少不够严谨与严肃的，基于此，其建议往往也经不起推敲。比如停售产品，无异于让当事人“自证其罪”；有违“法的精神与本源”——评判的基础应该是首先要相信法律的“神圣”。