《成功营销》：危机后在终端，品牌产品销售下滑，不但不能带动其他不知名的但利润高的产品的销售，还影响了整个品项的销售，商场还要间接的受到消费者的投诉、抱怨和处理消费者退货，终端也对危机品牌意见多多。如何消除这些障碍？　　

    陈小龙：这个主要是就是在危机处理方案拿出来之后，向大店派驻导购人员，重在引导视听，不在促销。

    例如，某食品公司在苏丹红事件之后，应该及时处理的是立即查清事实真相，并且出新闻稿给媒体、让自己的营销人员发客户通知书给渠道成员，稳定军心，如果确有问题的，应该发送善后通知，让大家让心，这样会便自己公司的损失降到最低，否则，因为大家惊慌失措，反而使事态更加恶化。　　

    《成功营销》：经销商一向都是惟利是图的群体，在危机发生后，二批和终端不要货，仓库大量产品存积，资金困死，任务完成不了，销售利差和返利受损，处理大量退货浪费大量的人、财、物力……如何帮助经销商度过难关，保证经销商的积极性和稳定性？　　

    陈小龙：一般来说，当危机来临的时候，沉稳的经销商都会观察一段时间，不会立即把货退回去给公司，那种非常冲动的经销商，当企业危机过去的时候，他自己的损失是最大的，企业也不会再和这样的经销商合作，这些一般都是些没有实力的经销商。

    企业如何帮助经销商度过难关呢？
    首先是处理相应的退货问题，承诺做好善后工作，就是负责因为危机带来的一切损失，企业的承受能力一般是强过经销商的。

    第二，有实力的企业可以给一定的信贷额度给经销商，支持他们进行渠道资金方面的周转。

    第三，如果是企业的实力比较有限，应该是多与公司大的经销商进行商量，找出相应的对策。　　

    《成功营销》：谢谢陈先生。

    陈小龙：谢谢！　　

    个人简介：陈小龙，营销诊断专家，广州名道营销顾问有限公司总经理，中国快速消费品网全国培训中心总监。足迹遍布中国本土30个省市自治区，精通各类销售渠道和营销模式，致力于“打造令客户激动的销售增长曲线”，已为数十家企业提供满意的营销咨询和策划；在五十多家财经营销类媒体发表论文三百万字，在销售及市场管理岗位上服务多年，有跨国公司及本土名企服务的经验，营销咨询从实战出发，注重系统解决销售和市场问题，培训课程实用、系统、效果当场见效，使客户销售技能和市场运作能力大幅度提升。

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