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辉瑞错误言论
案例描述：
2005年5月18日，全球瞩目的北京“财富论坛”上，辉瑞制药总裁杰弗瑞•肯德勒称“世界上三分之二的假药来自中国”，同时将矛头直指国家知识产权局，杰弗瑞直言不讳地表达了他对“万艾可”被宣告专利无效命运的不满。
该言论震惊全国。5月23日，辉瑞公司更正公告称，关于“全球的假药中有三分之二来自中国”的说法有误，对由此可能产生的误解及负面影响深表歉意。25日，国家食品药品监督管理局市场监督司负责人表示，辉瑞公司在《财富》全球论坛期间发表的错误言论，是站不住脚的，希望辉瑞公司能够进一步消除其错误言论所造成的不良影响。5月28日，重庆、成都两地的医药商会纷纷组织旗下会员抵制辉瑞产品，并提出索赔50亿元人民币。同时150家连锁药店将辉瑞产品暂时撤下柜台，并宣称不再与辉瑞进行任何形式的技术合作。由于辉瑞在零售终端销售的产品主要是“万艾可（伟哥）”，自抗议行动以来，已有时珍阁、康济、新力等连锁药店将万艾可撤下柜台。
案例点评：
整个事件体现出辉瑞公司对自以为是的行为付出了代价，辉瑞制药总裁应进行自我反省：第一，作为公司的重要官员，为什么在如此重要的场合说如此有损东道主国家声誉的事情？在中国人从上到下都认为是一场盛会的“财富论坛”上，将矛头直指中国政府，这显然是缺乏明智和冷静的表现；第二，公司的最高领导层不是道歉，而只是一个更正，显得敷衍。由此看来，辉瑞公司需要深思的是：对于此类危机的防范，公司内部还没有一套完善的管理体系，对于危机所造成的影响没有足够的认识，在改进危机处理机制和提高反应速度方面仍需努力。 |
